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公共法律服務
需求在哪里服務就跟到哪里
惠州三種服務手段緊密結合為群眾提供優質法律服務
發布時間: 2019-06-27 09:11      來源: 法制日報
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法制日報全媒體記者 章寧旦 鄧君

法制日報通訊員 駱 揚

四級公共法律服務實體平臺延伸到村,公共法律服務中心讓群眾在家門口就能享受法律服務;“惠州e普法”“法治地圖”自助查詢終端、公證業務遠程受理系統等智慧司法行政服務平臺全天候為市民提供指尖上服務;有法律問題撥打“12348”即可很快獲得本地法律幫助……

近年來,廣東省惠州市司法行政系統緊緊圍繞打造覆蓋城鄉的“線上30秒線下30分”公共法律服務圈目標,堅持做到群眾法律服務需求在哪里,公共法律服務就跟到哪里,將傳統實體平臺“坐班式”、進村入戶“上門式”和信息化服務“創新式”三大服務手段緊密結合,為人民群眾提供隨時隨地的法律服務。

廣東省司法廳黨委書記、廳長曾祥陸說,惠州司法行政系統創新意識、服務意識、執行意識強,公共法律服務體系建設已經走在全省的前列。

群眾在家門口享受法律服務

走進位于惠州大道上的惠州市公共法律服務中心,來這里咨詢或辦理法律事務的市民絡繹不絕。

《法制日報》記者注意到,在中心500多平方米的一樓辦事大廳里,一派繁忙景象,法律援助、法律宣傳、公證律師、法律咨詢、人民調解、司法鑒定、法律職業資格考試等崗位的工作人員同時開工,為全市群眾提供“一門式”“一站式”的公共法律服務。

惠州市公共法律服務中心是廣東首個將司法行政業務全部融合的實體服務平臺。這里稱得上是全市公共法律服務的“大腦”,智能法律服務機器人“惠小法”和法律援助終端機格外引人注目,是市民咨詢法律問題的“寵兒”。

目前,“惠小法”已經掌握4萬多訴訟程序類問題、6萬多常見法律實體問題、8000多部法律法規以及3000萬多個案例,市民可以與“惠小法”對話并咨詢相關法律問題。而需要法律援助的市民,則可以通過法援終端機了解申請法律援助的流程和相關手續,還可以自主選擇法律援助律師。

惠州市司法局局長潘如新說,近年來,惠州市委、市政府高度重視公共法律服務工作,于2015年出臺了《惠州市構建公共法律服務體系工作規劃(2015—2020年》,對公共法律服務體系建設作了制度性規劃。目前,惠州已經實現了市、縣、鎮、村四級公共法律服務實體平臺全覆蓋,建有市級實體平臺1個,縣區級實體平臺8個,鎮街級實體平臺74個,村居實體平臺1274個。

惠州市公共法律服務中心于2018年6月19日投入使用,采取“窗口”和“綜合”的配置模式,設置了綜合接待崗、法律咨詢崗、公證服務崗、法援服務崗、司法鑒定服務崗等崗位以及公共法律展示廳、體驗室和法德大講堂、人民調解、黨群服務等服務內容,配置了法律援助點援系統、法治地圖自助查詢終端、公證自助終端、服務評價器等現代化電子服務設備,形成“線上”與“線下”相結合、“虛擬”與“實體”相呼應的“公共法律服務一體化中心”,為群眾提供一站式、一門式、多業務公共法律服務。

為最大程度實現公共法律服務“一次辦、馬上辦、網上辦”目標,惠州市司法局還專門建設了24小時“智慧司法”便民服務站。近50平方米的服務站設有智能化門禁系統,內置公證遠程受理終端機、法律援助自助終端機、律師自選機和法治地圖等設施。

在這里,群眾可以通過法律援助自助終端機申請法律援助、連線“12348”值班律師,通過公證自助終端辦理簡易公證事項,通過“法治地圖”自助查詢終端查詢到全市法律服務機構和服務人員信息。“只需簡單刷一下本人身份證,就可以自助獲得法律服務。”在服務站辦理業務的劉先生對記者說。

目前,通過前期探索,便民服務站正逐步延伸到鎮街與村居,努力讓基層百姓在家門口就能享受24小時的“智慧服務”。

有法律問題就會打12348

“‘12348’確實厲害,我咨詢的法律問題都得到了解答。”市民黃女士在離婚訴訟中5個月內先后致電“12348”熱線多次,熱線的律師始終為其耐心解答,最終,黃女士在沒有聘請律師情況下打贏了官司,維護了自身合法權益。

今年以來,平均每天有50名惠州市民撥打12348全省統一公共法律服務熱線,經由“12348”熱線分流來220宗法援案件,惠州市司法局對其中一些需要現場處理的糾紛及案件,迅速分流轉發到所屬區域法律援助機構,及時把矛盾糾紛化解在萌芽狀態。

惠州市司法局還積極整合律師、公證、司法鑒定、人民調解、法律援助等多種群眾日常所需的法律服務資源,入駐“廣東法律服務網”和“粵省事”微信服務平臺,為市民群眾提供專業、優質、高效的平臺熱線服務。

據惠州市司法局副局長劉永昌介紹,自2017年對接“12348”平臺以來,惠州市司法局已經提供各類公共法律服務總量近20萬件,其中接受各類服務咨詢近7萬人次。

在惠州,有法律問題就撥打“12348”熱線,已經成為當地市民的共識。

“我們精心謀劃、創新手法宣傳‘12348’熱線,讓越來越多的群眾知道‘法律服務就在你身邊’。”潘如新說,除了在全市各公共法律服務實體站點張貼“12348”熱線宣傳海報,擺設宣傳資料,當群眾到各法律援助窗口進行咨詢時,工作人員會主動推薦群眾有法律問題直接撥打“12348”熱線,并結合“3·8婦女節”“9月法律援助宣傳月”“12·4國家憲法日”等特殊日子集中宣傳……

統計顯示,“12348”熱線在惠州市的社會知曉率不斷提升,2018年以來“12348”熱線撥打量穩中有增。

“智慧服務”群眾少跑腿不跑腿

“‘惠州e普法’實現了‘指尖上’的學法用法。”這是許多惠州市民對“惠州e普法”的評價。

上線剛剛兩年的“惠州e普法”微信公眾平臺,關注用戶達10萬人,瀏覽量逾150萬人次,收羅了59個市直普法成員單位的普法平臺,整合推送資訊4000多篇,并有6名值班律師24小時在線,為群眾解答法律問題。截至目前,平臺累計評價數、咨詢數達到28000多條;線上互動活動“學法福利”累計開展40次,舉辦各種類型的宣傳推廣活動40多場。

潘如新說,在與“12348”廣東法網做好聯動對接基礎上,按照廣東法網“線上30秒線下30分”理念,惠州市司法局借助信息化力量打造了一系列具有本地特色的公共法律服務產品與手段,豐富了老百姓獲得公共法律服務的渠道。

“以后再也不用跑到市中心的公證處辦公證了,家門口就能辦。”鐘先生通過公證業務遠程受理系統順利辦好公證。他借助惠州公證處“公證云”遠程受理系統,通過家附近的司法所與公證員“面對面”在線溝通與問詢,公證員通過遠程受理系統遠程講解、遠程打印告知文書、遠程證件識別與收集相關證件材料等信息,并通過平臺視頻采集攝像頭對另一端的鐘先生的現場情況全程進行錄音錄像記錄,短短幾分鐘就完成了鐘先生所需辦理的委托公證業務。

劉永昌說,公證遠程辦證系統不僅省去了群眾辦證的舟車勞頓之苦,且在受理一般公證事項具有更方便快捷的優勢。目前,惠州公證處已在部分縣(區)司法所設立了遠程辦證點,并計劃在年內進一步鋪開。

如果說遠程辦證還需要群眾出一下家門的話,惠州市陽光公證處的上門辦證服務就切實讓群眾“不跑腿”了。

“本來抱著試一試的態度來尋找上門辦證,沒想到還真的辦成了!”市民鄭女士母親李某因病住院,因舊房產應拆遷人要求需辦理一系列房地產手續,想委托女兒處理房屋拆遷后續手續的委托公證。惠州市陽光公證處工作人員了解情況后,于當天上午就帶著辦證設備前往醫院為李某辦理了委托公證,解決了鄭女士的后顧之憂。

據了解,一年來,惠州公證處通過遠程受理系統辦理公證320多件,陽光公證處利用信息化辦證設備上門辦證5000多件。

在惠州,群眾在家門口就能享受24小時的“智慧服務”,“少跑腿”或者“不跑腿”獲得法律服務,已經成為現實。

責任編輯: 朱劍
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